Optimiser les processus. Maîtriser les risques. Piloter la performance.
Business Optimization regroupe, chez SUSTnex, trois familles d'intervention complémentaires : l'optimisation des processus, le conseil en gestion des risques et contrôle interne, et le pilotage de la performance. Ce domaine porte sur le fonctionnement interne de l'organisation — là où la Stratégie fixe les orientations, le PMO sécurise l'exécution des projets, et l'ESG structure les engagements de durabilité.
Des processus clairs, des risques mieux maîtrisés et un pilotage fiable renforcent la performance.
Ces situations reviennent souvent, sous des formes différentes.
Processus peu clairs ou peu formalisés
Qui décide, qui valide, qui est responsable de quoi : les réponses varient selon la personne à qui l'on pose la question, et peu de pratiques sont réellement documentées.
Risques et contrôle interne hétérogènes
Les risques opérationnels sont connus de manière informelle, par quelques personnes ; le contrôle interne varie d'une équipe à l'autre, peu documenté ou peu appliqué.
Pilotage peu utile à la décision
La rentabilité par produit ou par activité reste mal connue ; budget, prévisions et tableaux de bord fonctionnent chacun de leur côté, sans réellement faciliter l'arbitrage.
Transformation à mener sur plusieurs fronts
Un projet de transformation impose de repenser en même temps les processus, les contrôles et les outils de pilotage — pas l'un après l'autre.
Trois familles d'intervention complémentaires.
Chacune répond à un besoin différent ; elles se combinent souvent dans une même mission.
Pilotage de la performance
Donner à la direction une lecture juste et à jour de la performance de l'organisation.
- Comptabilité analytique, coûts, marges et rentabilité
- Processus budgétaire et prévisions glissantes
- Indicateurs de performance et tableaux de bord de direction
Optimisation des processus
Comprendre comment les processus fonctionnent réellement, puis les simplifier — délai, qualité, clarté des responsabilités.
- Diagnostic et cartographie des processus
- Simplification, standardisation et refonte des modes opératoires
- Clarification des rôles et circuits de décision
Conseil en gestion des risques et contrôle interne
Identifier les risques qui pèsent réellement sur l'organisation et structurer les contrôles qui les maîtrisent dans la durée.
- Cartographie et évaluation des risques
- Conception et renforcement du contrôle interne
- Plans de remédiation priorisés et suivi
Du fonctionnement réel à un pilotage plus lisible.
La méthode suit une logique unique, que la mission porte sur les processus, les risques ou le pilotage : un même fonctionnement, regardé d'abord tel qu'il est, puis progressivement clarifié.
Comprendre comment l'organisation fonctionne réellement, au-delà de ce qui est décrit sur le papier.
- Comité de direction
- Propriétaires de processus
- Délégations et validations
- Demande → décision → exécution
- Transmission inter-services
- Validation et escalade
- Séparation des tâches
- Points de contrôle clés
- Suivi des anomalies
- Indicateurs de performance
- Tableaux de bord de direction
- Seuils d'alerte
Représentation schématique d'un plan de fonctionnement — illustratif, aucune donnée réelle. Chaque commande ci-dessus reste active jusqu'au prochain choix : rien ne change seul.
Des outils conçus pour être utilisés après la mission.
Le type de livrable varie selon le pilier concerné ; la logique reste la même.
Modèle de comptabilité analytique et règles d'allocation
Maquettes fonctionnelles de tableaux de bord
Cartographie et diagnostic des processus
Modèle de processus cible et matrice des rôles
Cartographie des risques et matrice risques-contrôles
Plan de remédiation priorisé
Une expertise qui s'inscrit dans les transformations de l'organisation.
Business Optimization peut prolonger une réflexion stratégique, accompagner une transformation pilotée par le PMO, ou intégrer des exigences ESG dans les processus et les dispositifs de pilotage. L'intervention est définie selon la situation et les priorités de l'organisation.
Décrivez votre situation.
Un premier échange permet de qualifier le sujet — processus, risques ou pilotage — et d'identifier ce qui mérite d'être traité en priorité.